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Ecco solo alcune delle iniziative attuate nel 2005 dalla Dr Liguria per migliorare il servizio all'utenza:

• presenziamento stazioni per controlli mirati su piazzamento dei treni, efficienza dei rotabili, presenza equipaggi e verificatori a Genova Brignole, Savona e Ventimiglia per il Ponente, La Spezia e Sestri Levante per il Levante
• attivazione della funzione di Assistente della linea e di Responsabile della linea
• attivazione di Call Center per contatti telefonici a equipaggi per tempestiva individuazione criticità.

L'impegno di Trenitalia a raggiungere precisi obiettivi di miglioramento viene evidenziato attraverso la Carta dei Servizi. Ogni anno, pubblicando la nuova Carta, Trenitalia presenta miglioramenti nei vari indicatori di qualità.

Ma quanto spendiamo, noi tutti, non solo Trenitalia, per atti di vandalismo sul materiale rotabile (incendi, graffiti, danneggiamenti agli arredi interni, in particolare i sedili e i servizi igienici)?
Per dare una misura del fenomeno basta quantificare l'entità dei costi prodotti o comunque connessi a tali atti: oltre 1.484.000 euro, in riferimento ai rotabili, durante il periodo agosto 2003 - agosto 2004 (dato Dr Liguria). Per quanto concerne la natura degli atti vandalici nelle stazioni, riguardano principalmente i servizi igienici, gli spazi destinati all'attesa, i sottopassi e le altre aree esterne; in questo caso i costi per interventi di manutenzione a seguito di tali atti nella nostra regione sono pari a oltre 291.000 euro da gennaio ad agosto 2003 (dato Rfi 2003).