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Il Contratto di servizio prevede solamente la gestione dei treni regionali che sono puntualmente elencati nell'allegato 1 al Contratto stesso (programma di servizio).

Puntualità, affidabilità, quantità, qualità, e pulizia
Il Contratto di servizio assegna all'operatore ferroviario obiettivi di puntualità e standard minimi di qualità, quantità e pulizia, con l'eventuale applicazione di penali nei casi di mancato raggiungimento dei livelli assegnati.
È previsto un controllo sui seguenti parametri di qualità:

• puntualità
• affidabilità
• manutenzione e comfort del materiale rotabile (composizioni programmate, impianti di illuminazione, condizionamento, porte di accesso e di collegamento tra carrozze, dotazione servizi igenici)
• pulizia
• informazione utenza
• affidabilità della rete di vendita

Le penali sono previste per:

• mancato rispetto dei parametri di puntualità e affidabilità
• mancato rispetto delle composizioni programmate
• mancato rispetto dei cicli di pulizia sui treni
• carenza del materiale rotabile in merito a impianti di illuminazione, condizionamento, porte di accesso e di collegamento tra carrozze, dotazione servizi igienici

Allegati

• Allegato 1 al Contratto di servizio (xls, 154 Kb)
  programma di esercizio in vigore dal 12 giugno 2011 (elenco orari/treni di competenza Regione Liguria)