La carta dei servizi
La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale le aziende comunicano annualmente i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il loro lavoro nell'ottica di migliorare le prestazioni e la soddisfazione della clientela.
Trenitalia elabora la Carta dei servizi in conformità alla normativa vigente (articolo 2 comma 461 legge n.244 del 24 diecembre 2007, in linea con quanto stabilito dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994) e secondo standard e obiettivi allineati a quelli del Contratto di servizio 2009-2014.
Trenitalia trasmette alla Regione Liguria la Carta dei servizi entro il 31 marzo di ogni anno, con l'impegno a pubblicarla nei successivi trenta giorni sul sito internet aziendale (Cds articolo 21 (Carta dei servizi)).
Il piano editoriale di Trenitalia prevede:
- Carta dei servizi passeggeri per i clienti dei treni regionali, nazionali e internazionali
- Carte dei servizi regionali per i clienti di ciascuna Regione
Approfondimenti
- Carta dei servizi Liguria
informazioni sulla Carta dei servizi seguendo il percorso Home/Trenitalia/In regione/Liguria/Carta dei servizi
www.ferroviedellostato.it - Carta dei servizi passeggeri
informazioni sulla Carta dei servizi passeggeri dei treni regionali nazionali e internazionali seguendo il percorso Home/Trenitalia/Area clienti/Carta dei servizi
www.ferroviedellostato.it
