Sistema di monitoraggio e penalità
A garanzia della rispondenza dei servizi erogati a quanto previsto dal Cds la Regione ha attivato un sistema di monitoraggio che riguarda il controllo della quantità e della qualità dei servizi e si avvale di due distinti strumenti:
- un Rapporto annuale sui servizi svolti (Rass) a cura dell’impresa affidataria
- rilevazioni a campione effettuate direttamente dalla Regione oppure tramite soggetti terzi appositamente incaricati, da svolgersi in contraddittorio con personale incaricato dell’impresa affidataria
Per quanto riguarda il controllo della quantità dei servizi erogati è valutata:
- la consistenza dei treni*km effettivamente svolti nel corso di ogni anno
- la consistenza dei servizi non effettuati secondo le diverse motivazioni
- lo svolgimento degli adeguati servizi sostitutivi
Per quanto riguarda la valutazione del rispetto degli standard minimi di qualità sono considerati i seguenti aspetti:
- il rispetto degli indici di puntualità dei servizi
- il rispetto degli impegni in ordine alla pulizia del materiale rotabile e dell’impianto ferroviario
- il rispetto degli impegni in ordine alla manutenzione ordinaria del materiale rotabile e dell’impianto ferroviario
- il rispetto degli impegni in ordine al sistema di vendita
- il rispetto degli impegni in ordine all’informazione sui servizi
Al fine di accertare il rispetto degli impegni assunti con la sottoscrizione del Contratto, compresi quelli derivanti dalla Carta dei servizi, e il rispetto degli standard di qualità previsti e lo stato di manutenzione dei mezzi, la Regione si riserva la facoltà di effettuare rilevazioni e ispezioni a campione tramite propri dipendenti autorizzati, muniti di tessera di libera circolazione ai sensi dell’articolo 9, comma 4, lettera c), della lr n.31/98, o tramite soggetti terzi appositamente incaricati. Tali rilevazioni sono effettuate in contraddittorio con personale incaricato Amt, secondo metodologie e procedure concordate tra le parti per le vie brevi. Il sistema di monitoraggio nel suo complesso costituisce strumento per la determinazione delle penalità.
PenalitàL’eventuale mancato rispetto degli obblighi contrattuali da parte di Amt comporta l’applicazione di penalità da parte della Regione.
Il sistema delle penalità di quantità e qualità è così articolato:
- in caso di mancato rispetto dei volumi quantitativi di servizio l’importo del corrispettivo viene ridotto in misura proporzionale ai servizi non erogati, in modo che sia riproporzionato all’effettivo servizio reso. In sede di ridefinizione dell’importo, inoltre, è applicata una penale pari al 10% del corrispettivo corrispondente ai servizi non erogati
- in caso di mancato rispetto degli standard di qualità in base ai dati contenuti nel Rass ed alle risultanze conseguenti alle ispezioni da parte della Regione, vengono applicate specifiche penali determinate in cinquecento euro per ogni singola inadempienza
Le penali vengono quantificate e applicate annualmente dalla Giunta regionale sulla base dei dati di monitoraggio raccolti.
