Controversie tra operatori di comunicazione e utenti
L'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha delegato al Corecom l'attività in materia di tentativo obbligatorio di conciliazione e di provvedimenti temporanei, ai sensi della delibera n. 173/07/CONS, per le controversie in tema di comunicazioni elettroniche.
I formulari UG e GU5 possono essere consegnati, in duplice copia:
- alla segreteria del Corecom (via d'Annunzio 44 - Genova) dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 11.30
- al Protocollo generale della Regione Liguria (via Fieschi 15 - Genova) dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 16.30, il venerdì dalle 9 alle 13. Il Protocollo generale non rilascia ricevuta, per cui è necessario avere a disposizione una seconda copia dell'istanza su cui verrà apposto il timbro con la data di ricerca
I formulari possono inoltre essere inviati al Corecom via
- fax: 0105485450
- raccomandata A/R
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- posta elettronica certificata: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Gli uffici del Comitato sono a disposizione - in via d'Annunzio 44 a Genova - per informazioni e delucidazioni sull'attività di conciliazione e sulle modalità di richiesta di provvedimenti temporanei il lunedì e il mercoledì, dalle 9.30 alle 11.30.
È inoltre possibile avere informazioni telefoniche chiamando - il lunedì, il mercoledì e il venerdì dalle 9.30 alle 11.30 - il numero verde gratuito
o via e-mail scrivendo all'indirizzo: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .
Per attività di consulenza e assistenza è possibile rivolgersi anche ad una delle associazioni liguri dei consumatori.Approfondimenti
- autorità per le garanzie nelle comunicazioni
contenzioso tra utenti e operatori
www.agcom.it - delibera Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 173/07/CONS
Regolamento in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti, approvato con Delibera 173/07/CONS. (Testo coordinato con le modifiche apportate dalla Delibera n. 95/08/CONS, dalla Delibera 502/08/CONS e dalla Delibera 479/09/CONS)
www.agcom.it - numero verde
l'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha attivato un numero verde per informazioni e segnalazioni relative a problematiche con operatori di telecomunicazioni
www.agcom.it - associazioni liguri consumatori
la pagina del portale regionale dove trovi l'elenco delle associazioni liguri dei consumatori alle quali rivolgerti
Allegati
- formulario UG (pdf, 21 Kb)
richiesta del tentativo obbligatorio di conciliazione - formulario GU5 (pdf, 57 Kb)
richiesta di provvedimenti temporanei - formulario GU14 (pdf, 61 Kb)
formulario per attivare procedura, presso Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, per la definizione di una controversia tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche - modello D (pdf, 85 Kb)
segnalazione all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - modello di delega (pdf, 7 Kb)
delega del titolare dell'utenza a soggetto terzo a farsi rappresentare durante il tentativo di conciliazione - modello per richiesta differimento data udienza di conciliazione presso Corecom Liguria (rtf, 10 Kb)
- attività di conciliazione del Corecom Liguria - anno 2009 (pdf, 76 Kb)
- attività di conciliazione del Corecom Liguria - 2004-2008 (pdf, 362 Kb)
- conciliare conviene (pdf, 1064 Kb)
vademecum per la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche - scheda di segnalazione al Corecom relativa all'attività di conciliazione (pdf, 110 Kb)
