Tutela dell'utente/consumatore
Il mondo della telefonia (internet compreso) è passato da un sistema di monopolio ad un sistema di concorrenza tra più operatori telefonici.
Oggi i messaggi pubblicitari che arrivano al consumatore, sono spesso scarsamente comprensibili e non sempre consentono di mettere a confronto le offerte tariffarie in modo corretto. Lo sviluppo tecnologico (basta pensare alle innumerevoli funzioni dei moderni telefoni cellulari) può essere un vero e proprio pericolo per chi non è in grado di padroneggiarlo, le norme contrattuali non sono tutte facilmente individuabili e comprensibili per la maggior parte degli utenti. Tutto ciò dovrebbe spingere il consumatore a una maggiore cautela quando decide di firmare un nuovo contratto telefonico, quando vuole cambiare operatore telefonico, quando desidera aderire a una nuova offerta tariffaria, magari prendendosi tutto il tempo necessario per valutare in maniera approfondita i vantaggi o i rischi della propria scelta, magari decidendo di farsi consigliare da una associazione di consumatori, che per esperienza, conoscenza e capacità può aiutare ad una scelta più consapevole e ragionata.
In queste pagine è possibile trovare indicazioni, consigli e suggerimenti, link per una migliore conoscenza delle problematiche che riguardano il mondo della telefonia (fissa e mobile), internet, servizio universale, carte dei servizi, contenzioso tra utenti e operatori, e altro ancora.
Approfondimenti
- Carte dei servizi e qualità dei servizi di comunicazione elettronica dell’utente
- I diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica
Autorità per le garanzie nelle comunicazioni: una guida online per aiutare i consumatori a tutelare i propri diritti - Registro pubblico delle opposizioni
Attivo dal 1° febbraio, ogni cittadino italiano può iscrivere il proprio numero di telefono al registro, escludendolo di fatto dalla portata degli operatori di telemarketing - Tutela dell'utenza e condizioni economiche di offerta
- Comparazione tariffaria
Il sito di comparazione tartiffaria accreditato dall'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - Servizio universale
- Il nuovo Modello D
per denunciare violazioni della normativa di settore da parte degli operatori di telecomunicazioni e di pay-tv - Associazioni dei consumatori della Regione Liguria
la pagina del portale regionale dove trovi l'elenco delle associazioni che operano in Liguria - Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom)
- Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm)
- Autorità per l’energia elettrica e per il gas
- Garante per la protezione dei dati personali
- Consiglio nazionale degli utenti
Allegati
- delibera n.712/11/cons (pdf, 662 Kb)
deferimento del termine di cui all'articolo 5, comma 3, della delibera n.73/11/cons relativo alla corresponsione da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche degli indennizzi in maniera automatica
