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Di seguito la principale normativa sull'argomento tutela dell'utente, intendendosi per "utente" ogni persona fisica o giuridica che utilizza o chiede di utilizzare un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico.

Approfondimenti

• direzione tutela dei consumatori dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
  linee guida esplicative per l'attività della di vigilanza da effettuare ai sensi dell'art.1, comma 4, della legge n.40/2007, con particolare riferimento alle previsioni di cui all'art.1, commi 1 e 3, della medesima legge
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• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.88/07/CSP
  approvazione dello schema di direttiva in materia di qualità dei servizi di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche
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• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.126/07/CSP
  misure a tutela dell'utenza per facilitare la comprensione delle condizioni economiche dei servizi telefonici e la scelta tra le diverse offerte presenti sul mercato ai sensi dell'articolo 71 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n.259
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• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.125/07/CONS
  procedimento di cui alla delibera 612/06/CONS per la revisione delle condizioni economiche agevolate, riservate a particolari categorie di clientela, per i servizi telefonici accessibili al pubblico
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• delibera Autorità garanzie nelle comunicazioni n.124/07/CONS
  proroga del termine del procedimento "Trasparenza della bolletta telefonica, blocco selettivo di chiamata e tutela dell'utenza" avviato con delibera 660/06/CONS
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• deliberazione Autorità garanzie nelle comunicazioni n.96/07/CONS
  modalità attuative delle disposizioni di cui all'articolo 1, comma 2, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n.7
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• legge 2 aprile 2007, n.40
  conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n.7, recante misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese
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• decreto-legge 31 gennaio 2007, n.7
  misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese
  www.agcom.it
• delibera Autorità garanzie nelle comunicazioni n.664/06/CONS
  adozione del regolamento recante disposizioni a tutela dell'utenza in materia di fornitura di servizi di comunicazione elettronica mediante contratti a distanza
  www.agcom.it
• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.131/06/CSP
  approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa
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• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.104/05/CSP
  approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni mobili e personali, offerti al pubblico su reti radiomobili terrestri di comunicazione elettronica
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• deliberazione Autorità garanzie nelle comunicazioni n.278/04/CSP
  approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n.249
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• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.254/04/CSP
  approvazione della Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), n.2, della legge 31 luglio 1997, n.249
  www.agcom.it
• delibera Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n.179/03/CSP
  approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2, della legge 31 luglio 1997, n.249
  www.agcom.it
• legge 8 aprile 2002, n.59
  disciplina relativa alla fornitura di servizi di accesso ad Internet
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• legge 2 aprile 2007, n.40
  conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7, recante misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese
  www.parlamento.it